Na Golden Essence, prezamos pela sua satisfação e transparência em toda a sua experiência de compra.
O prazo para solicitação de troca é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
• Não realizamos troca de peças personalizadas (como colares, anéis, pulseiras com nome ou itens sob medida), exceto em caso de defeito de fabricação
• Em casos de erro de digitação por parte do cliente, será cobrada uma taxa para produção de uma nova peça
• Como trabalhamos com estoque limitado, não garantimos a disponibilidade do mesmo modelo para troca
Todos os produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
• Produtos com garantia adicional seguem as condições descritas no certificado enviado junto ao pedido
• É obrigatório apresentar o certificado para solicitar troca ou reparo
• Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da Golden Essence
• Trocas por motivo pessoal: o cliente é responsável pelos custos de envio e reenvio
• Em casos de defeito de fabricação: todos os custos são arcados pela loja
O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Disponibilizamos um código de postagem para devolução
• Não aceitamos devolução de peças personalizadas, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro por parte da loja
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
💳 Cartão de crédito: estorno na fatura
⚡ Pix: devolução via transferência
• Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados com reembolso integral
Para peças personalizadas:
• Cancelamento em até 1 dia útil após a compra
• Após esse prazo, será cobrada uma taxa de 50% do valor do produto, devido ao início da produção
Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato:
